Informativa sul trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito

Di seguito si illustrano le modalità gestionali del sito e si fornisce l’informativa ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla libera circolazione dei dati personali (di seguito “Regolamento Privacy”), in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al Portale Clienti Finali https://areaclienti.ldreti.it
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  1. Titolare del trattamento
    Titolare del trattamento dei dati personali (nel seguito anche il “Titolare”) è LD Reti s.r.l., con sede a Lodi in Strada vecchia cremonese snc.
  2. Responsabile della protezione dei dati personali
    Il Titolare del trattamento ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica dpo.privacy@ldreti.it, per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei Suoi diritti.
  3. Finalità e base giuridica del trattamento
    I dati di navigazione non sono raccolti per permettere una successiva identificazione dell’utente, ma vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento.
    I dati da Lei forniti volontariamente attraverso il Portale Clienti Finali di questo sito sono trattati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta:
    • emettere preventivi, stipulare contratti, e più in generale svolgere le attività di competenza per l’erogazione del servizio di distribuzione dell’energia elettrica e del gas in adempimento alle obbligazioni regolatorie, contrattuali e di legge (quali a titolo esemplificativo: attivazione delle forniture, modifica degli allacciamenti, lettura, manutenzione e verifica degli strumenti di misura, sospensione della fornitura, pronto intervento, espletamento di adempimenti amministrativi e contabili, servizio SMS per segnalazioni interruzioni erogazioni servizio gas/elettricità) ed espletare tutte le attività necessarie o utili per il costante miglioramento del servizio erogato (compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la somministrazione di questionari volti a verificare il livello di gradimento dei servizi resi dalla società, l’attività di test sui sistemi informatici).Il Trattamento dei dati può avere come base giuridica:
    – l’esecuzione del contratto o misure precontrattuali adottate su Sua richiesta;
    – il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare (es. comunicazione di dati personali all’interno del gruppo A2A a fini amministrativi o per garantire la sicurezza delle reti, eventuale difesa di un diritto in sede giudiziaria);
    – l’eventuale adempimento di un obbligo di legge al quale è soggetto il Titolare (es. comunicazioni alle Autorità);
    – il consenso da Lei espresso (es. all’utilizzo dei cookie).
  4. Categorie di dati personali
     I dati personali trattati dal Titolare includono, a titolo esemplificativo:
  • dati di navigazione (es. gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al sistema operativo e al browser utilizzati dall’utente);
  • dati anagrafici (es. nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, data e luogo di nascita);
  • dati di contatto (es. numeri di telefono, fisso e/o mobile, indirizzo e-mail);
  • dati di consumo relativi alla fornitura, dati finanziari (es. dati di pagamento, IBAN);
  • altri dati riconducibili alle categorie sopra indicate.
  1. Destinatari dei dati personali
     I dati personali raccolti potranno essere comunicati a soggetti che agiranno a seconda dei casi come autonomi Titolari o Responsabili del trattamento, per le finalità di cui sopra, in adempimento ad obblighi di legge, regolamentari e/o derivanti dalla normativa comunitaria o perché titolari di un legittimo interesse. In particolare i Suoi dati personali potranno essere comunicati a:
  • soggetti incaricati dell’esecuzione di attività connesse e strumentali ai trattamenti (società di servizio di archiviazione, società di servizi informatici);
  • alle altre Società del Gruppo A2A, Enti di ricerca, Università;
  • Amministrazioni pubbliche, ad Autorità e altri soggetti in assolvimento di obblighi di legge; I Suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).
  1. Trasferimento dei dati in paesi terzi
     I suoi dati personali saranno trattati all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Qualora si rendesse necessario in via eccezionale il trasferimento dei suoi dati personali al di fuori dello SEE, tale trasferimento avverrà sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, se applicabile, o in presenza delle adeguate garanzie richieste dal Regolamento Privacy.
  2. Periodo di conservazione dei dati personali
    I Suoi dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali essi sono trattati ed in particolare:
    • i dati necessari alla gestione del contratto, per 10 anni dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto, o dal momento di interruzione della prescrizione;
    • Le segnalazioni di guasto per 5 anni dal 1 gennaio dell’anno successivo a quello in cui la comunicazione è stata effettuata;
    • reclami e richieste di informazione su contratti e preventivi per 10 anni dall’evasione del reclamo o dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto.
    • le registrazioni telefoniche delle chiamate di pronto intervento per 5 anni dal 1 gennaio dell’anno successivo a quello in cui la registrazione è stata effettuata.In particolare, in relazione ai dati di navigazione, i dati saranno conservati per massimo 3 anni dall’ultimo accesso al sito.La durata dei cookie utilizzati sul sito è consultabile nell’apposita sezione della presente informativa.
    In caso di contenzioso il tempo di conservazione sopra indicato potrà essere esteso fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.
  3. Modalità del trattamento

    Il trattamento sarà effettuato dal personale autorizzato che abbia necessità di averne conoscenza nell’espletamento delle proprie attività, con l’ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza, in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell’interessato nel rispetto di quanto previsto dalla vigente normativa.
  4. Diritti dell’interessato
    Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento:
  • la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
  • la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
  • la cancellazione dei dati stessi se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento Privacy (diritto all’oblio);
  • la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento Privacy (diritto di limitazione);
  • di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da Lei forniti al Titolare e di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento (diritto alla portabilità);
  • di opporsi in qualsiasi momento al trattamento eseguito per il perseguimento di un legittimo interesse del titolare (diritto di opposizione);
  • di revocare l’eventuale consenso al trattamento dei Suoi dati, in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.Per esercitare i Suoi diritti potrà inviare richiesta scritta al Titolare del trattamento o al Responsabile della Protezione dei Dati, indicando la Società del Gruppo A2A destinataria della richiesta.
    Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento.
  1. Origine dei dati personali e conseguenze del mancato conferimento
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    Tutti i dati personali necessari alla registrazione nel Portale Clienti Finali sono da Lei conferiti, osservati dal Titolare, ovvero legittimamente raccolti da altri soggetti (es Società di Vendita direttamente o per il tramite del Sistema Informativo Integrato) e il mancato conferimento impedisce di dar corso al rapporto contrattuale.
    La raccolta di parte dei dati, come quelli essenziali ad individuare il cliente ed il luogo di fornitura, è di natura obbligatoria ai sensi delle disposizioni regolamentari vigenti. La mancata raccolta determina l’impossibilità di effettuare la prestazione richiesta.
    Il conferimento dei recapiti personali (telefono, fax, e-mail) è facoltativo, ma utile per una migliore gestione del servizio. Le chiamate pervenute al numero verde del pronto intervento gas sono registrate come disposto da ARERA con delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.
    I dati idonei a rivelare lo stato di salute della persona cui si riferiscono, sono trattati solo ed esclusivamente al fine di assicurare il servizio di preavviso personale all’utilizzatore di apparecchiature elettromedicali in caso di interruzione programmata della fornitura di energia elettrica e pertanto il mancato conferimento determina l’impossibilità di garantire il servizio.
  2. Processi decisionali automatizzati
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